Politique de retour et de remboursement

En résumé

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de votre commande
  • Produits acceptés : produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine
  • Retours acceptés pour les produits défectueux et non défectueux
  • Mode de retour : par courrier (envoi suivi recommandé)
  • Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux ou non conforme : frais à notre charge)
  • Frais de réapprovisionnement : aucun
  • Échanges : nous n'effectuons pas d'échange direct. Retournez l'article pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande
  • Remboursement : sous 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Notifiez votre décision à contact@maisonrouage.fr ou au 06 32 50 92 16, ou au moyen du formulaire type figurant en annexe des Conditions générales de vente.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Le remboursement de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard quatorze jours après réception du produit retourné ou après preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité de deux ans.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre modèle ou une autre couleur, retournez l'article dans les conditions ci-dessus afin d'être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

Comment procéder

  1. Écrire à contact@maisonrouage.fr avec le numéro de commande et le motif
  2. Recevoir les instructions et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées
  3. Expédier le produit par courrier (un envoi suivi est recommandé)
  4. Remboursement sous 14 jours après réception