Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d'origine, accompagné de son emballage d'origine complet.
Exception — produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (gravure, initiales, message gravé) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf défaut de fabrication ou non-conformité du produit reçu.
Comment procéder à un retour
Contactez notre service client à [ton email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que, selon le cas, une étiquette de retour prépayée.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour tout produit non conforme, endommagé pendant le transport ou en cas d'erreur de notre part. [Précise ici si les retours pour simple changement d'avis sont aussi gratuits ou à la charge du client — c'est ta décision, mais retiens que tes concurrents (DailyWatch, Maison Ecrin) offrent tous les 30 jours gratuits, ce qui est devenu le standard attendu sur cette niche.]
Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit reçu ; nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.